FAQ по техподдержке iiko
Линия консультаций и удалённая помощь по iikoFront, iikoOffice, iikoCloud, iikoChain
Реагирование по SLA: ожидание ответа инженера — до 30 секунд, 95% обращений решаем удалённо
Обслуживание ККТ и ОФД: теги 54-ФЗ, ФН, отчёты, эквайринг, перерегистрация касс
Интеграции: 1С, ЕГАИС/УТМ, агрегаторы доставки, ЭДО, дашборды и отчёты для управляющих
POS-оборудование: принтеры чеков/этикеток, сканеры 2D, весы, POS-терминалы, моноблоки
Получаем заявку из личного кабинета/почты/телефона, согласуем доступ. Подключение к рабочему месту и серверу выполняем по защищённым каналам. Проводим диагностику iiko, проверяем логи, базу, настройки ККТ и интеграции. Ведём протокол инцидента до полного восстановления.
Перед обновлением делаем резервные копии, тестируем версию на стенде, проверяем совместимость с ОФД, ЕГАИС, «Честным ЗНАКОМ» (Data Matrix), эквайрингом и драйверами POS. Обновление планируем вне пиков, при необходимости предоставляем откат. Поможем с настройкой тегов и печати чеков.
Да. Настраиваем и обслуживаем принтеры, сканеры, весы, POS-терминалы, планшеты, дисплеи кухни. Интегрируем 1С, ЕГАИС/УТМ, ЭДО, агрегаторы доставки, программы лояльности. Поможем оптимизировать процессы склада, инвентаризацию и контроль себестоимости.
Работаем по договору и NDA, соблюдаем политику конфиденциальности и ФЗ-152. Доступ выдаём по ролям, авторизация в iiko и сервисах — по согласованной схеме. Подключения — через защищённые каналы, все действия инженеров фиксируются в журнале обращений.
Тариф — фиксированная плата в месяц: включены консультации, обновления, мониторинг и отчёт по обращениям. Для сетей — индивидуальные условия и расширенный SLA (до 24/7). Оставьте заявку — менеджер подберёт пакет под ваши точки и нагрузку.
