Мы используем файлы cookie для технической работы сайта (чтобы всё открывалось, загружалось и работало стабильно) и для аналитики (чтобы понимать, что вам интересно, и делать предложения полезнее).
РАБОТАЕМ ПО ВСЕЙ РОССИИ
Новые правила для общепита с QR-кодами: что меняется осенью 2026 года
С 1 сентября 2026 года в России вступили в силу обновленные Правила оказания услуг в сфере общественного питания. Главное нововведение – обязательное размещение QR-кодов для обратной связи с гостями.
QR-код как официальный канал связи
Заведения общепита обязаны разместить QR-код, который ведет на сервис, где гость может оставить оценку, задать вопрос или подать претензию. Код разрешено размещать на чеке, столиках, входной группе или на сайте — главное, чтобы у посетителя был к нему доступ.
С 1 октября 2027 года оценки по пятибалльной шкале начнут собираться в государственной информационной системе мониторинга качества услуг.
Электронная книга жалоб и предложений
Для заведений, принимающих заказы дистанционно (через сайт, приложение или агрегаторы доставки), вводится обязанность вести электронную книгу жалоб и предложений. Ссылка на нее должна быть на видном месте. Бумажный вариант при этом не отменяется — его по-прежнему обязаны предоставлять по требованию гостя.
Типовой бланк предзаказа
Для предзаказов вводится единый шаблон документа, который заведение обязано выдать клиенту — на бумаге или в электронном виде. Сейчас такой документ тоже нужен, но единой формы не существует.
Штрафы
За недоведение необходимой информации до потребителя предприятие могут оштрафовать по ст. 14.8 КоАП на сумму до 10 000 рублей.
Что это значит для iiko
Для заведений на iiko основные изменения касаются шаблона чека и цифровых каналов:
- QR-код можно добавить в шаблон печати чека через настройки в iikoOffice.
- Для онлайн-меню и приложений потребуется разместить ссылку на электронную книгу жалоб.